Le Chatbot au service du secteur public : comment Dydu simplifie la relation citoyen-administration

Présentation de Dydu

Pionnier français de l’IA conversationnelle, Dydu (Do You Dream Up) développe des chatbots performants pour de nombreux secteurs, dont le service public. Sa solution permet aux administrations d’automatiser la gestion des demandes fréquentes des citoyens, de fluidifier les échanges et de garantir une meilleure accessibilité aux informations. Le chatbot Dydu comprend le langage naturel, répond en temps réel et peut orienter l’utilisateur vers un agent si nécessaire. Facilement intégrable aux plateformes numériques existantes, il constitue un outil stratégique pour améliorer l’efficacité des services publics tout en optimisant les ressources humaines.

Dydu propose une offre dédiée « chatbot service public » qui permet aux collectivités, administrations locales, préfectorales ou nationales, mairies et autres institutions publiques de se doter d’un assistant virtuel capable de répondre aux attentes actuelles des citoyens. Grâce à des interfaces simples, une base de connaissances riche et modulable, et un accompagnement personnalisé dans la mise en œuvre du projet, cette solution répond pleinement aux enjeux de modernisation et de proximité du service public.

Pourquoi un chatbot pour le secteur public ?

Le service public est confronté à des défis importants : volumes d’appels élevés, demandes multiples, exigences d’accessibilité et horaires restreints. Les citoyens souhaitent désormais obtenir des réponses rapides, à toute heure, et sur plusieurs canaux de communication (sites web, applications mobiles, messageries).
Le chatbot est une réponse concrète à ces attentes, tout en offrant aux agents administratifs un soutien précieux dans la gestion du flux quotidien.

Les bénéfices clés :

Accessibilité renforcée : disponibilité 24h/24 et 7j/7, permettant aux citoyens d’obtenir une réponse immédiate, même en dehors des heures d’ouverture.
Traitement automatisé des demandes courantes : réponses instantanées sur les démarches administratives, les horaires, les pièces à fournir ou les conditions d’éligibilité à certaines aides.
Réduction de la charge des agents : en automatisant les demandes simples et récurrentes, le chatbot libère du temps pour que les agents se concentrent sur les dossiers plus complexes ou à forte valeur ajoutée.
Accompagnement personnalisé : le chatbot guide les usagers dans leurs démarches, les oriente vers les bons services et propose les liens utiles pour finaliser leurs demandes.
Modernisation de l’image de l’administration : en offrant un service fluide et intuitif, le chatbot renforce la confiance et la satisfaction des citoyens, tout en modernisant l’expérience utilisateur.

La solution Dydu pour les administrations publiques

L’offre Chatbot service public de Dydu est spécifiquement pensée pour répondre aux besoins des institutions publiques et des collectivités territoriales.

1. Base de connaissances pré-établie et personnalisable

Le chatbot Dydu dispose d’une base de connaissances riche couvrant de nombreuses thématiques (citoyenneté, démarches sociales, logement, urbanisme, mobilité, culture, etc.). Cette base peut être personnalisée selon les spécificités locales de chaque administration.

2. Compréhension du langage naturel

Grâce à son moteur de traitement du langage naturel (NLP), le chatbot comprend les formulations variées, les fautes de frappe ou d’orthographe, et le langage courant. Cette intelligence linguistique rend les échanges plus naturels et accessibles à tous.

3. Respect du RGPD et des normes d’accessibilité

Les données sont hébergées en France et la solution est conforme aux exigences du RGPD. Dydu veille également à la conformité avec les standards d’accessibilité numérique (RGAA), afin que tous les citoyens, y compris les personnes en situation de handicap, puissent bénéficier du service.

4. Interface no-code intuitive

Le back-office Dydu permet aux équipes administratives de gérer et d’enrichir le chatbot sans compétences techniques. Les responsables peuvent facilement ajouter de nouvelles questions, modifier des réponses ou créer des scénarios adaptés à leur territoire.

5. Déploiement multi-canal

Le chatbot peut être intégré sur différents supports : sites internet institutionnels, applications mobiles, portails citoyens ou encore messageries instantanées. Cela garantit une continuité de service quel que soit le canal de communication utilisé par le citoyen.

6. Accompagnement et support de Dydu

Dydu accompagne les administrations à chaque étape du projet : de la définition des besoins à l’intégration du chatbot, en passant par la formation des équipes et l’analyse des résultats. Ce suivi personnalisé garantit la réussite du déploiement et l’adoption par les utilisateurs.

Exemples concrets d’utilisation

De nombreuses administrations françaises ont déjà adopté les solutions Dydu pour simplifier leurs relations avec les citoyens.
Les mairies utilisent les chatbots pour répondre aux questions sur les démarches administratives, les inscriptions scolaires ou la vie locale.
Les préfectures s’en servent pour informer les usagers sur les titres de séjour, les rendez-vous en ligne ou les documents nécessaires.
Les établissements publics et collectivités exploitent ces outils pour gérer les demandes d’information sur les transports, les aides sociales, le logement ou la culture.

Ces expériences démontrent l’efficacité du chatbot dans la réduction du volume d’appels et dans l’amélioration de la satisfaction des citoyens, tout en maintenant un haut niveau de qualité dans la communication publique.

Bonnes pratiques pour réussir le déploiement d’un chatbot public

Identifier les besoins prioritaires : déterminer les thématiques les plus demandées par les usagers (état civil, urbanisme, scolarité, etc.).
Commencer par un périmètre pilote : lancer le chatbot sur un ensemble limité de services pour ajuster progressivement les réponses.
Mettre à jour régulièrement les contenus : le chatbot doit évoluer avec les actualités locales et les besoins des citoyens.
Analyser les interactions : utiliser les statistiques (nombre de conversations, questions non comprises, satisfaction) pour affiner le dispositif.
Prévoir une escalade vers un agent humain : permettre au citoyen d’être mis en relation avec un agent en cas de question complexe.
Communiquer autour du service : informer le public de la présence du chatbot pour encourager son utilisation et renforcer la proximité.

Conclusion

Le Chatbot Dydu pour le secteur public s’impose comme un levier essentiel de modernisation et de simplification de la relation citoyen-administration. En alliant intelligence artificielle, accessibilité, automatisation et accompagnement humain, il permet d’offrir un service plus réactif, plus inclusif et plus efficace.

Pour les collectivités et administrations, c’est une solution concrète pour alléger la charge des agents, répondre aux attentes des citoyens en temps réel, et renforcer la confiance dans les services publics.

En intégrant la solution Chatbot service public – Dydu, les institutions font un pas décisif vers un service public moderne, fluide et centré sur les besoins des usagers.